Condiciones de venta

1. Quién vende

Alicia Pérez Navarro (Mandilea), NIF 00811127D, C/ Jara 4, 28430 Alpedrete (Madrid). Contacto: WhatsApp o teléfono al 699 449 409, o por correo a comunicacion@mandilea.com. Más datos en el aviso legal.

2. Qué vendemos

Comida casera cocinada por Alicia cada semana, entregada en frío y envasada para que la conserves en la nevera y la calientes en casa. En la ficha de cada plato tienes sus ingredientes, alérgenos, cuántos días aguanta en la nevera y cómo calentarlo. También vendemos el Bono 20 platos.

3. Cómo se hace un pedido

• Eliges platos del menú de la semana y los añades a la cesta.
• Entras con tu correo (te mandamos un código) y nos dices dirección, día y franja de entrega.
• Antes de pagar ves el resumen completo: platos, platos del Bono, descuento, envío y total. Ahí puedes corregir lo que quieras.
• Al pulsar «Confirmar y pagar» haces un pedido con obligación de pago. El contrato queda cerrado cuando el pago se confirma, y te lo confirmamos por correo.
• Guardamos cada pedido y puedes consultarlo cuando quieras en «Mis pedidos». El contrato se hace en castellano.

4. Calendario, zonas y entrega

• Se puede pedir de sábado a jueves hasta las 23:59. Los viernes no se aceptan pedidos.
• Entregamos el domingo de 18:00 a 21:00 o el lunes de 12:00 a 14:00, en la franja de una hora que elijas.
• Zonas de reparto: Aravaca (28023), Majadahonda (28220, 28221, 28222), Pozuelo de Alarcón (28223, 28224), Las Rozas (28231, 28232, 28290).
• Envío gratis en pedidos de 40 € o más (contando los platos a su precio de carta) y en cualquier pedido en el que uses tu Bono. Por debajo, el envío cuesta 1,95 €. Siempre lo verás antes de pagar. Los códigos de descuento, de amigo y el saldo por invitar no se aplican al envío.
• Si no hay nadie en la franja elegida, te llamamos. Si no contestas, podemos dejar el pedido a quien nos digas (un vecino, la portería) o, si nos avisas a tiempo, llevártelo en la otra franja de reparto de ese fin de semana si queda sitio. Si al final no se puede entregar por un motivo ajeno a nosotros, no podemos devolver el importe: es comida fresca cocinada para ti.

5. Precios y pago

• Todos los precios llevan el IVA incluido.
• Pedido mínimo de 22 € en los pedidos sin Bono. Con Bono no hay mínimo.
• Se paga con tarjeta a través de Stripe, una pasarela de pago segura. Nosotros no vemos los datos de tu tarjeta.
• Si pagas todo el pedido con platos de tu Bono, no hay nada que cobrar.

6. Cambios y cancelaciones

Puedes cambiar o cancelar un pedido hasta el cierre de pedidos (jueves a las 23:59) escribiéndonos por WhatsApp o teléfono al 699 449 409, o por correo a comunicacion@mandilea.com. Te devolvemos el importe a la misma tarjeta y los platos del Bono vuelven a tu Bono. Después del cierre ya hemos comprado y cocinado para ti, así que no se puede cancelar.

7. Derecho de desistimiento

La ley permite en general devolver una compra por internet en 14 días sin dar motivos, pero no se aplica a la comida: son productos que caducan rápido (art. 103.d del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Por eso, una vez entregados, los platos no se pueden devolver. Para el Bono, mira el punto 9.

8. Si algo llega mal

Si falta un plato, llega uno equivocado o en mal estado, avísanos el mismo día de la entrega por WhatsApp o teléfono al 699 449 409, o por correo a comunicacion@mandilea.com, con una foto si puedes. Te lo reponemos, te devolvemos su importe o te devolvemos el plato al Bono, como prefieras.

9. Bono 20 platos

• Son 20 platos por 139 €, que usas en uno o varios pedidos. Cada plato gasta uno, sea cual sea su precio en la carta; los especiales de Alicia cuentan como un plato más.
• Se activa con tu primer pedido pagado con él y desde ese momento tienes 31 días naturales para gastarlo. Los platos que queden al terminar ese plazo se pierden.
• Si no lo estrenas, caduca a los 3 meses de comprarlo.
• Con Bono no hay pedido mínimo. Si en un pedido pides más platos de los que te quedan, el resto se paga a su precio normal. El Bono cubre primero los platos más caros del pedido.
• Puedes tener varios Bonos a la vez; se gasta primero el más antiguo.
• Devolución: mientras no lo hayas estrenado puedes pedir que te devolvamos lo que pagaste por él (139 €, o menos si usaste el código de un amigo), dentro del plazo en que siga vigente. Una vez estrenado ya no se puede devolver.
• Es personal: se usa desde la cuenta que lo compró. No se renueva solo; cada Bono se compra aparte.

10. Invita a un amigo

• Cuando has hecho tu primer pedido o has comprado un Bono, en «Mi cuenta» tienes un código personal para invitar a tus amigos.
• Tu amigo tiene 10 € de descuento en su primera compra si escribe tu código:
  • En un pedido, que tiene que llegar al mínimo de 22 € antes del descuento; el descuento no se aplica a los platos pagados con Bono ni al envío.
  • O en un Bono, que le sale por 129 € en vez de 139 €.
• Tú recibes 10 € de saldo cuando le entregamos ese pedido o, si compró un Bono, el primer pedido que haga con él. El saldo se descuenta solo en tus siguientes pedidos (primero el más antiguo) y caduca a los 60 días. No se puede cambiar por dinero.
• «Amigo» es una persona nueva: sin pedidos ni Bonos anteriores y con un teléfono y una dirección distintos de los tuyos. Como mucho recibes saldo por 10 amigos. El código de amigo no se combina con códigos de descuento.
• Si detectamos un uso fraudulento (por ejemplo, cuentas creadas para invitarse a uno mismo), podemos anular el descuento o el saldo.

11. Códigos de descuento

• El porcentaje se aplica a lo que pagas con tarjeta, no a los platos cubiertos por el Bono ni al envío, y no vale para comprar Bonos. No se combina con un código de amigo.
• El pedido tiene que llegar al mínimo de 22 € antes de aplicar el descuento.
• Cada código puede tener fecha de caducidad, un número máximo de usos y ser de un solo uso por cliente. Un código se da por usado cuando el pedido se paga.

12. Alérgenos

En la ficha de cada plato indicamos los alérgenos que contiene, de los 14 que marca la ley. Somos prudentes: si un ingrediente puede llevar un alérgeno, lo declaramos. Cocinamos todos los platos en la misma cocina, así que no podemos garantizar que un plato esté libre de trazas de otros alérgenos. Si tienes una alergia grave, escríbenos antes de pedir.

13. Reclamaciones

Si algo no te ha gustado, cuéntanoslo por WhatsApp o teléfono al 699 449 409, o por correo a comunicacion@mandilea.com y lo resolvemos. Tenemos hojas de reclamaciones oficiales de la Comunidad de Madrid a tu disposición: pídenoslas y te las hacemos llegar. También puedes acudir a la oficina de consumo de tu ayuntamiento o de la Comunidad de Madrid.

14. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si fuese necesario acudir a los tribunales, serán los del lugar donde vives.